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Dépannage

Comment débloquer un compte qui a activé la double authentication (google authenticator) et qui n'a plus accès à l'application ?

Solution pour l'utilisateur

Sur la page de login demandant le code d'authentification à deux facteurs (aussi appelé double authentification) vous pouvez cliquer sur “Vous avez perdu votre téléphone?”

Si tout se passe bien vous devriez recevoir un email avec un code permettant de vous identifiez.

ATTENTION : Si vous ne recevez pas de mail contactez un administrateur

Une fois l'email reçu et le code utilisé pensez à désactiver ponctuellement la double authentification en attendant de récupérer un téléphone, ou mieux faites une désactivation/réactivation de la double authentification et télécharger et configurer cette fois Authy au lieu de Google Authenticator, la prochaine fois cela permettra de récupérer le code via l'extension Google Chrome par exemple en cas de d'oubli/perte/vol/casse du téléphone.

Solution pour l'admin

En console SSH

find / -name google_authenticator
cat /usr/syno/etc/preference/MON_UTILISATEUR_BLOQUE/google_authenticator

Vous pouvez utilisé l'un des codes fournis afin de vous loguer avec ce compte (ce sont parmi ceux envoyé par email lorsque l'envoi d'email fonctionne…)

Solution si rien de tout ça n'a fonctionné

Vérifier la synchronisation NTP (Network Time Protocol), le serveur (NAS Synology) ET le client doivent partagé la même heure !

FIXME Ajouter lien vers comment configurer/vérifier la configuration NTP Linux/Windows